“优质服务”作为2008年桂林市的旅游年主题，就是要将优质融入到桂林旅游的每一个角落、每一个服务的细节之中，成为游客心中一个个感动的元素，让游客流连在桂林如画山水和厚重文化的同时，还将与山水媲美的服务牢记心中。

找准新的发力点

“质量效益”、“诚信旅游”、“品牌提升”，在接连3个主题年后，2008年，桂林旅游将迎来什么样的创新发展模式，用什么样的主题年来集中力量推进桂林旅游业的发展？1月8日下午，“桂林旅游优质服务年”正式启动，明确了2008年桂林旅游努力的方向，翻开了桂林旅游新的一页。

新的一年，桂林旅游要抓住机遇，找准新的发力点。业界人士认为，桂林旅游业经过30多年的发展，要在更高层面上有新的发展新的突破，必须提供更优质的服务。

桂林市旅游局局长李志刚说:“优质服务”这四个字听上去并不新鲜，但桂林看重的是其中丰富的内涵。服务做到位了，旅游才能立于不败之地。

桂林市旅游局行业质量处处长况既明说，优质服务是个老话题，却是永恒的话题，服务不断提升，没有止境。

桂林旅游专科学校校长李丰生博士则认为，桂林旅游发展到今天，服务软件比硬件更重要。优质服务年的工作和活动必将成为推动桂林旅游发展的新的动力。

业内人士表示，总体上看，我市旅游服务质量是好的，但在服务方面仍存在一些问题和差距，我们应该有清醒的认识。比如，部分旅游企业的硬件设施老化和不完 善，软件服务不规范、不到位，旅游从业人员的服务意识还需进一步加强，用心服务、诚心服务还不够。服务质量不仅关系到一个企业的信誉，也关系到城市的形 象，更是旅游的生命线。旅游业是服务型产业，优质服务将构筑我市旅游发展的新优势。

   2008年桂林旅游，用细节感动游客《二》