用标准化全面提升服务质量

优质服务年要达到效果，关键是把工作和活动落到实处。《2008年桂林旅游优质服务年工作方案》把优质服务的概念变成一系列具有操作性的具体工作。

该方案提出，优质服务年的总目标是以优质服务为中心，增强服务意识，更新服务观念，创新服务方式，优化服务内容，推进旅游高端化和服务精细化，提升桂林旅游品质，增强桂林旅游竞争力，提高旅游效益，促进旅游业又好又快发展。

从政府层面来讲，我市将结合老城区的改造、新城区的开发，推进公共旅游基础设施、公共旅游景观设施、公共旅游交通设施等方面的建设；完善城市旅游服务功 能，优化城市旅游环境，让广大旅游者享受到良好的旅游公共服务；认真筹备和办好“两会一节”，让“桂林山水文化旅游节”成为今年桂林旅游的亮点；继续开展 争创中国最佳旅游城市工作；继续申办国家级旅游综合改革试验区。

从旅游主管部门和旅游行业协会层面来讲，“优质服务年”的重要工作是进一步开展旅游服务标准化工作。以标准化为基础，推进旅游服务的规范化个性化和特色化。

标准化首先是要认真贯彻实施国家、自治区有关旅游服务标准和服务规范，并根据桂林的实际，建立和完善本市各种旅游服务标准。我市将制订实施《桂林旅游汽车 服务质量规范》、《桂林游船服务质量规范》、《桂林旅游购物店服务规范》、《桂林旅游餐馆服务规范》和《桂林旅游演艺场所服务规范》等地方标准和本地行业 标准，初步建立涵盖旅游基本要素的全市旅游服务标准体系框架。

至于服务标准化和个性化的关系，业内人士认为，“标准化”是提供一个基本的服务规范和要求，“个性化”则是企业根据游客的具体要求，灵活调整和完善服务方式。

   2008年桂林旅游，用细节感动游客《四》