优质服务：桂林旅游在召唤

去年12月8日晚上，桂林市旅游局召集景区、酒店和旅行社等旅游企业负责人在独秀峰下举行旅游沙龙，交流和探讨 “旅游优质服务年”活动。与会嘉宾共同认为，时代在变，市场在变，消费者的需求也在变，因此需要为旅游服务注入新的内涵。桂林的“旅游优质服务年”，需要 企业、行业和政府的共同努力。

桂林旅游咨询服务中心是桂林旅游的窗口，“微笑之星”更是优质服务的品牌。“微笑之星”得主邢莉芳说，2008年她将进一步提高业务水平和服务技能，真诚为游客服务，把获得游客发自内心的感谢当作一种快乐和幸福，争做桂林旅游的形象大使。

“金钥匙”服务是优质服务的集中体现，也是很多桂林酒店服务员追求的目标。秦飞跃是桂湖饭店的“金钥匙”，他把“金钥匙”当作一种责任。他曾经帮助一位华侨到广东找到了失去联系的亲属。他表示今后将尽量满足客人的个性化服务，努力让客人“满意加惊喜”。

台联酒店今年准备升四星，一方面在硬件上投入很大，另一方面将以酒店的“金钥匙”为榜样，让服务质量更上一个台阶。

上海春秋旅行社桂林分社总经理周玉珍表示，2008年该旅行社将在产品的设计包装上创优创新。该旅行社根据游客的个性需求，新设计包装了10条线路，将在春节前后推出。她说，创造优质服务品牌将带来旅游行业形象的提升。

桂林乐满地主题乐园将2008年定为“感动服务年”，口号是“快乐加感动”。原来要求员工对待客人要像对待朋友一样，现在则要求员工对客人要像对待珍贵朋友一样。

“优质服务”作为我市今年的旅游年主题，就是要将优质融入到桂林旅游的每一个角落，每一个服务的细节之中，成为游客心中一个个感动的元素，让游客流连在桂林如画山水和厚重文化的同时，还将与山水媲美的服务牢记心中。

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